よくある質問
支払方法について
どんな支払方法がありますか？
MANAC SHOP（マナック ショップ）は3種類のお支払い方法をご用意しています。
■ クレジットカード（一括）
■ 銀行振込（一括）
■ オリコ教育ローン（分割）
受講料の分割支払いは可能でしょうか？
はい､可能です｡MANAC SHOP（マナック ショップ）の受講料支払いで分割できる方法は､オリコの教育ローンとなります｡
■ オリコの教育ローン分割
ペーパーレスで教育ローンのお申込ができます｡
詳しくはこちらをご参照ください｡
受講料や商品代金のほかに追加料金がかかることはありませんか？
受講いただく中で郵便で添削課題でお送りいただく場合は、郵便代をご負担いただきます。
ただし､講座によっては修了後に｢講習会｣や｢実務研修｣等の有料サービスを希望者の方のみおこなっている場合があります｡
また､資格試験をご受験される場合は､実施団体へ支払う受験料が必要となります｡
配送料はかかるのでしょうか？
全国どの地域へも無料とさせていただいております。
消費税は商品価格に含まれているのでしょうか？
各講座｡商品の価格にすべて含まれております｡
領収書は発行してもらえるのでしょうか？
お支払い方法によって、発行可否が異なります。
○領収書発行可能なお支払い方法
●銀行振り込み、クレジットカード
○領収書発行できないお支払い方法
●オリコの教育ローン
※ローン完済後に「収納証明書」の発行が可能です。完済時にお申出ください。
申請方法
○お申込み時、
【ご要望欄】に「領収証希望」のみ入力願います。
宛名
○受講者ご氏名もしくは企業名になります。
●注文者と受講者が異なる場合は、受講者ご氏名での発行になります。
●空欄・苗字のみの発行できません。
但書
○「通信教育代」になります。
（セミナーの場合は「セミナー代」、パソコンの場合は「パソコン代」）
●「ソフト代」「教材費」「研修費」など、
お申込講座（商品）以外の用途を特定する内容での発行はできません。
請求書を発行して欲しいのですが、可能でしょうか？
申し訳ありませんが請求書の発行はいたしかねます。注文確定メールで代用願います。
購入者(支払い者)と受講生を別の人にすることは可能ですか？
はい､可能です｡お申込み画面のご要望欄に実際に受講される氏名を必ず記載ください｡
ただし､オリコの教育ローンの場合､20歳以上のお客様は｢受講生＝ローン契約者｣の必要があります｡ご注文者と受講生が違う場合はご利用できませんのでご了承ください｡
【銀行振込】振込用紙は発送されますか？
お振込用紙は発送しておりません｡注文確定メールに記載しておりますので､ご確認願います｡
＜お振込先＞
三菱UFJ銀行 新宿西支店
普通 0682061
ヒューマンアカデミー株式会社
お支払い方法の変更は可能でしょうか？
お支払い方法が変更となる場合は、原則として一旦キャンセル頂き再申込となります。
※お支払い後･ローン承認後など､商品発送前でも変更できない場合がございます｡詳しくはお問い合わせフォームよりご相談願います｡
お申込講座の変更は可能でしょうか？
金額が変更になるため､再申込をお願いしております｡ ※お申込直後のお申出に限り､変更できる場合がございます｡詳しくはお問い合わせフォームよりご相談願います｡
クレジットカードについて
クレジットカードで購入しようとしてもエラーが出て利用できません。
クレジット カード決済のエラーにつきましては､大きく分けて2つのパターンがあります｡
(1)決済選択時のエラー
クレジットカードのご入力内容に誤りがある場合にエラーとなります｡
※カード会社･名義人･番号･分割回数･有効期限を再度ご確認ください｡
※カードの期限の｢月｣と｢年｣の入れ間違いが多いようです｡
(2)購入完了時のエラー
購入完了時にエラーが発生する場合､クレジットカードの与信等何らかの理由によりエラーがでてます｡
詳細につきましては､直接カード会社にご確認ください｡
※クレジットカード決済でエラーが出てきた時は､｢入力した情報のご確認｣か｢他のカードのご利用｣をお願いいたします｡使用できないカ ードにつきましては､直接カード会社にお問い合わせください｡
支払回数を変えたいのですが、可能ですか？
申し訳ございませんがクレジットカードのお支払いは一括のみのお取扱いとなります。
オリコの教育ローンについて
未成年ですが､オリコの教育ローンは使えますか？
17歳以下すべて､及び18歳以下の高校生の場合･･･親権者名義でのローン契約になります｡
18歳〜19歳(高校生を除く)の場合･･･親権者名義でのローン契約の他､親権者の連絡保証人があれば､ご契約が可能です｡
主婦ですが､主人名義で教育ローンを組めますか？
20歳以上の場合は､契約者＝受講生がルールです｡あいにくご主人様名義で教育ローンを組むことはできません｡
審査結果はどれくらいで出ますか？
早ければ当日､遅くとも2,3日で､オリコ社側から電話かメールでご連絡いたします(オリコは土日祝も稼働しています)｡
※万が一承認が出なかった場合には､インフォメーションセンターからご連絡いたします｡
教育ローンの手続きの入力がうまくできません
オリコの教育ローンの入力についてこちらでご案内しておりますのでご確認ください。
教材・商品のお届け・返品について
何日くらいで届きますか？
【クレジットカード】お申込日より3営業日以内に教材を発送いたします｡
【銀行振込】ご入金確認後､3営業日以内に教材を発送いたします｡
【教育ローン】ローン契約完了後､3営業日以内に教材を発送いたします｡
※土･日･祝日の発送は､お休みさせていただきます｡
※教育提携講座は提携先からの教材発送のため､1〜2週間お待ちいただく場合もございます｡
配送日指定･時間帯指定の配達は可能ですか？
はい､お届け希望日､時間帯の指定も承っております｡お届け情報入力の際ご指定ください｡ 土･日･祝日のご指定も可能です｡
※最短日程をご希望の場合は､｢特に指定しない｣のままにして､日付を選択されないようにお願いいたします｡
教材や商品は交換や返品はできるのでしょうか？
お受け取りされた教材や商品をご確認された 後､返品をご希望された場合は開封される前でしたら､商品到着後８日以内であればご返品できます｡(返送する送料のみご負担いただきます｡ )
また万一､教材･商品に汚損･破損･乱丁･落丁等があった場合には､速やかにお取り替えいたします｡(もちろん返送する送料は当社負 担とさせていただきます)
詳しくは｢利用規約｣をご参照ください｡
海外発送もしていますか？
MANAC SHOP（マナック ショップ）の提供商品は、お申込・お支払い方法や指導サービス等、国内向けのサービスです。
教材の発送がある場合も日本国内への発送のみのお受付となります。
MANAC SHOP（マナック ショップ）について
｢MANAC SHOP（マナック ショップ）｣って何ですか？
｢MANAC SHOP（マナック ショップ）｣はヒューマンアカデミーが運営するeラーニングシステムのブランド名です｡ 詳しくは｢MANAC SHOP（マナック ショップ）｣とは？のページをご覧ください。
ｅラーニング講座はどのように勉強するのでしょうか？
パソコン等から講座の映像を視聴することで学習を進めながら、区切りごとに学んだ内容の確認テストを受けることがｅラーニング講座の基本的な勉強方法となります。
どのように質問をすればよいでしょうか？
学習内容（教材の中身）のご質問ついては、インターネットフォームにて24時間受付ております。サポート期間中であれば、何度でもご質問が出来ますので安心してご受講いただけます。
＊ご質問内容によっては、回答にお時間がかかる場合、回答できかねるご場合もございます。
＊一度に複数のご質問をいただいた場合は、複数回に分けて回答させていただく場合もございます。
＊土日・祝日・年末年始・大型連休・夏季休暇のため、ご質問の回答に時間がかかる場合がございます。
テキストや教材はありますか？
ご希望の講座によってテキストや教材の内容は異なります。また、ｅラーニング講座のみで受講が可能でテキストや教材の設定がない講座もございます。
添削課題に期日はあるのでしょうか？
期日はありません｡
サポート期間内であれば､ご自身の勉強の都合で｢ご自分の最適なスケジュール｣に沿ってご提出ください｡
講座には趣味を楽しむ講座から資格取得の講座までさまざまです｡目的に応じて､早く勉強して早く提出したりするなど､目的に合わせてご自身で調整してください。
標準学習期間とサポート期間(在籍期間)の違いを教えてください。
標準学習期間…無理のない学習ペースで講座を修了する目安となる期間です｡
サポート期間(在籍期間)………受講生の皆様からのご質問や添削課題を受け付ける期間です｡
サポート期間(在籍期間) が過ぎても学習が終わらなかったらどうなるのでしょうか？
ｅラーニング講座はサポート期間(在籍期間)のみ視聴が可能です。
受講修了証は発行いただけますでしょうか？
講座によって、修了証を発行する講座と発行しない講座がございます。詳細は各講座ページでご確認ください。
講座について
スクール・講座の費用はどのくらいですか？
ご希望の講座により費用やセット内容が異なります。各講座のご紹介ページをご確認願います。
受講期間はどれくらいですか？
ご希望の講座により受講期間は異なります。各講座のご紹介ページをご確認願います。
動画の閲覧期間に限りはありますか？動画データを自分のパソコンに保存することはできますか？
動画を保存することはできませんが、受講期間は何度でも繰り返し見ていただくことができます。
個人情報の取り扱いについて
個人情報の管理は大丈夫でしょうか？
当社の個人情報は厳重に管理しております｡
個人情報の取り扱いに関しては､今回のお申込および受講中の添削･学習フォローのメールなど当社教育事業に関する範囲に限定して使用させていただきます｡
詳しくは､当社の｢個人情報保護に関する方針｣をご覧ください｡
クレジットカードの情報はセキュリティ上大丈夫ですか？
お客様のクレジットカード情報､及び個人情報が他者に知られぬよう万全を期しております｡
お申込時にカード会社や番号 などのカード情報を､弊社で一切目にすることなく決済できるシステム(SSL暗号化通信)を導入しております｡
カード情報漏えいによる不正利用を防ぐためにカード情報が第三者にがわからない仕組みになっております｡
また､弊社では｢プライバシーマーク制度｣に基づき､お客様の個人情報を厳重に管理しておりますのでこの点についてもご安心ください｡
受講環境について
ｅラーニングの受講にあたって、必要なものは何ですか？
インターネットに接続されたパソコンが必要となります。（動画閲覧はiPhone/iPadやスマートフォンでも可能です。
無料講座をお試しいただくことで、ご自身のパソコンやインターネット環境でｅラーニングが受講できるかをご確認いただけます。
また、それぞれの講座によって配布されるテキストや、ご用意いただく道具などが異なりますので、詳しくは各講座の詳細をご覧ください。
受講に必要なソフトウエアはありますか？
はい、WEB・DTPやOFFICEなどソフトウエアの使い方を学習する講座では対象のソフトウエアの購入が必要となります。詳しくは各講座の詳細をご覧ください。
動作環境について
パソコンについて、Windows XP、Windows VistaあるいはMACのOSX 10.8 Mountain Lion以前は動作環境の対象外ですご注意ください。
ブラウザは最新のバージョンをご使用ください。
ご不明な場合はお申込の前にお問い合わせフォームからご質問ください。
スマートフォン・タブレットも含めた動作環境の詳細についてはこちらをご確認ください。
登録・申込み手続きについて
講座の申込み方法がわかりません。
こちらのページをご確認ください。
海外から講座に申込することは可能ですか？
MANAC SHOP（マナック ショップ）の提供商品は、お申込・お支払い方法や指導サービス等、国内向けのサービスです。
教材の発送がある場合も日本国内への発送のみのお受付となります。
MANAC SHOP（マナック ショップ）サービスへは、海外からの接続も可能ですが、サポートの対象外となります。
受講料の支払い方法と、受講開始のタイミングを教えてください。
＜銀行振込でのお支払いを選択された方＞
払込用紙の発送はございません。
お申込み日より8日以内に、指定銀行口座にお振込みください。
※振込先銀行口座は、お申込み時にメールにてご案内しております
※振込手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
お振込が確認できましたら、「お支払い完了のご連絡」をメールにてさしあげます。メールが届きましたら受講開始となります(開講日が定められている講座は除く)。
＜クレジットカードでのお支払いを選択された方＞
お申込み手続き完了と同時にクレジットの決済が完了いたします。すぐに受講開始となります(開講日が定められている講座は除く)。
※クレジットカード利用控は 原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
※弊社ではSSLというシステムを利用しております。クレジットカード番号は暗号化されて送信されます。
申込をしましたが、申込確認メールが届きません。
お送りしたメールが受信できていない可能性があります。
下記についてご確認お願いいたします。
・携帯電話をご利用の際にはathuman.comドメインのメールが届くように受信設定の変更してください。
・メールボックスの容量と迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。
・ご不明な場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
受講方法について
無料体験講座の受講開始方法がわかりません。
こちらのページをご確認ください。
ログインできません。
考えられる原因として、以下の2点をご確認ください。
１）IDとパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
・どちらも半角英数字でご入力ください。
・英文字は大文字・小文字の区別がございます。（カナ入力や「CapsLock」キーの状態にご注意ください）
・不要なスペースなどが入っていないかご確認ください。
２）ブラウザのCookieを削除し、パソコンを再起動してから再度ログインをお試しください。
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
パスワードを忘れてしまったがどのようにすればよいのですか？
ログインページの下の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。
登録情報の変更／退会について
会員登録したメールアドレスを変更することはできますか？
はい、できます。マイページ ＞ プロフィール変更 から変更いただけますでしょうか。
なお、システムの都合上、メールアドレスの変更後も、旧アドレス宛に数通のメールが届いてしまう可能性がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
MANAC SHOP（マナック ショップ）会員を退会したいのですが。
MANAC SHOP（マナック ショップ）事務局へお問い合わせください。
※現在受講中の方は退会手続きをされると受講が継続できません。恐れ入りますが、受講期間が終わってから再度退会手続きを行ってください。
※システムの都合上、配信停止や退会の手続き後でも、数通のメールが届いてしまう可能性がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
その他お問い合わせについて
お問い合わせはどのようにすればよいですか？
下記お問い合わせフォームより、必要事項を入力のうえ、お問い合わせください。Eメールで回答をお受け取りいただけます。
なお、お問い合わせ内容によりましては、ご返信にお日にちをいただく場合もございますので、予めご了承ください。
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